[공지사항] 도서산간지역 배송 설정 & 배송지연 기능 안내

안녕하세요.

카카오톡 안의 내 상점, 카카오톡 스토어입니다.

톡스토어 상품 등록/수정시 도서산간지역 배송가능여부 및 추가배송비를 설정할 수 있습니다.

도서산간지역 배송가능여부와 추가배송비 설정을 확인하세요~

🤚잠깐! 상품의 부피/무게 등에 따라 택배사와 체결된 도서산간 지역 배송비 적용 기준을 반드시 지켜주세요!
과도한 도서산간 배송비 설정으로 인해 고객 CS가 발생할 수 있습니다.

1. 상품등록/수정 > 배송정보 > 도서산간지역 배송가능여부 설정 기능

도서산간지역 배송가능 여부 설정이 가능합니다.

제주도 등 도서산간 지역으로 상품 배송이 불가한 경우 '배송불가'로 설정하시면 됩니다.

2. 상품등록/수정 > 배송정보 > 도서산간 추가배송비 설정

도서산간지역 추가배송비 설정 기능이 추가됩니다.

제주 지역과 제주 외의 도서산간지역의 추가 배송비 금액을 설정할 수 있습니다.

*이렇게 보여집니다!

(왼쪽 이미지)

-도서산간지역 '배송불가' 상품은 상품상세 화면에 아래와 같이 노출되며(왼쪽), 주문시 배송지가 도서산간 지역인 경우 주문 진행이 불가합니다.

(오른쪽 이미지)

-도서산간지역 추가 배송비 설정시 상품상세 화면에 아래와 같이 노출되며(오른쪽), 주문시 구매고객의 배송지가 도서산간 지역인 경우 추가 배송비가 함께 청구됩니다.

3. 도서산간지역 추가배송비 청구 정책

- 동일 배송비 묶음 그룹의 상품 복수개를 장바구니에 담아 한번에 주문하는 경우, 개별 상품의 도서산간지역 추가배송비 금액이 다르면 배송비 금액이 가장 작은 상품의 정책으로 최종 청구됩니다.

- 도서산간지역 추가 배송비는 최초 주문시에만 자동 청구됩니다.

- 주문 완료 후 구매자가 배송지를 변경하는 경우에는 변경된 배송지가 도서산간지역인 경우에도 추가 배송비가 청구되지 않습니다. 주문 건의 배송지가 도서산간지역인 경우, 추가 배송비가 정상적으로 청구되었는지 확인하신 후 발송 처리를 진행해 주시기 바랍니다.

카카오톡 스토어는 주문건에 대해 영업일 기준 72시간 이내 발송 시 페널티가 없습니다.

다만 주문폭주, 재고부족이나 택배사 연휴 일정 등으로 인해 배송지연이 예상되는 경우 아래 내용을 꼭 확인하시어 처리 부탁드립니다.

1. 상세페이지 상단 공지 등으로 배송지연과 배송예정일 관련 안내 필요

- 상세페이지 상단의 공지를 통해, 배송지연 사유와 배송예정일 등에 대한 상세 안내를 해주세요.

- 예로, 2월 20일 정오 이후의 주문건 부터는 3월 1일부터 순차 발송된다는 점 등, 배송지연에 대한 상세 안내를 부탁드립니다.

2. 주문일로부터 3일 이내 판매자센터에서 '배송지연 안내' 기능을 이용해 주세요. (필수!)

*경로 : 톡스토어 판매자센터 > 판매관리 > 배송관리 > 주문 선택 > '배송지연 안내' 클릭 > 배송지연 사유 및 발송 예정일 선택

- 단, 배송지연 안내 시 안내된 배송예정일까지 배송처리 되지 않을 시, 페널티가 부과됩니다.

(배송예정일보다 더 일찍 배송 혹은 당일 배송인 경우엔 이슈 없음)

(참고사항) 만일 특정 상품에 대해서 일괄적으로 특정일 이후로 배송을 진행할 경우에는 판매자센터 상품관리 설정에서, 해당 상품은 '예약판매 기능'을 설정해야 합니다. (설정한 기간 이내에 배송 시 페널티 없음)

앞으로도 판매활동에 도움이 되는 다양한 강의와 콘텐츠를 준비하며 노력하는 카카오톡 스토어가 되겠습니다.💌

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