[셀터뷰] 카카오클래스(경남/대구) - 꼬까참새/혜자마트

안녕하세요, 카카오톡 안의 내 상점 카카오톡 스토어입니다. 

 

매년 '카카오클래스-톡스토어양성과정'을 통해 지역기반의 톡스토어 판매자분들을 만나고 있는데요,

특히 올해는 랜선코칭이란 주제로, 제주/경남/대구/전남/인천/충북 지역의 

판매자분들을 온라인 LIVE와 톡스토어 판매자 전용 오픈톡방으로 과정을 진행했습니다. 

 

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2021카카오클래스란?

 

카카오/카카오커머스와 제주/경남/대구/인천/전남/충북 등

6개의 창조경제혁신센터와 함께,

소상공인 및 지역 창업자를 위한 맞춤 커리큘럼과

마케팅 지원혜택을 제공한 과정

 

톡스토어 입점/운영 판매자라면 누구나 신청가능~

2022년 여름, 네번째 카카오클래스를 기대해주세요!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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그 중 경남/대구 스토어로 참여해주신 '혜자마트'와 '꼬까참새' 스토어의 판매자 인터뷰를 소개합니다!

(그 외 지역 스토어도 이어서 판매자 인터뷰로 진행될 예정이니 많은 기대 부탁드려요!)

 

 

Q. 스토어 소개를 부탁드립니다.

 

(꼬까참새)

안녕하세요. 실내복과 양말, 그리고 이너웨어 등 아이들에게 꼭 필요한 상품을 재미있는 이야기와 함께 나누고 있는 꼬까참새입니다. 아이들을 생각하면서 만들고 있다보니, 그 안에 제품 이상이 주는 감동과 즐거움이 있는 이야기가 녹아져 있는 상품을 만들고 있어요.

 

이야기가 있는 꼬까참새

 

(혜자마트)

반갑습니다.

저희 스토어는 '혜자마트'라는 스토어명에서부터 파는 상품의 아이덴티티를 고객에게 보여줄 수 있게 꾸며봤는데요, 기발하고, 신박한 상품을 기반으로 가격이나 퀄리티에서도 만족할 수 있게 이 부분을 중점으로 운영 중입니다.

 

 

Q. 카카오클래스를 신청하게 된 계기가 있을까요?

 

(꼬까참새)

자사몰도 동시에 운영하고 있는데요, 비수기에 접어들면서 어떻게 이 힘든 시기를 이겨낼 수 있을까 하는 고민이 많았습니다. 그때 마침 저도 자주 사용하던 톡딜이 생각났고, 우리도 한번 도전해보자 라는 생각으로 톡스토어를 개설하게 되었는데요, 사실 처음이라서 많이 헤매고 있었어요. 우리가 하고 있는 방식이 맞는건지, 어떻게 해야 더 많은 고객을 만날 수 있을지 걱정이 없진 않았습니다.

 

톡스토어, 톡딜은 제가 지금까지 해온 쇼핑 플랫폼과는 매우 다르다는 느낌이었거든요, 

그런 와중에 카카오클래스 공지를 보게되었고 바로 신청하게 되서 참여가 가능했죠.

 

 

Q. 카카오클래스 심화과정인, 랜선코칭 수료소감을 들려주세요~

 

(혜자마트)

톡스토어의 잘한사례들이 예로 들어서 보여지니, 강사님 말씀대로 잘한 스토어를 벤치마킹하는게 중요하단 생각, 그런 활용 TIP 들을 스토어에 적용해야하는 구나, 특히 스토어 운영에 있어서 컨셉 (대표이미지 등)과 구성에 대한 중요성을 더 많이 알게 되었어요.

감사하게도 참여한 스토어 중에 코칭 스토어를 선정해주셨는데 저희 스토어가 포함되어서,

잘되고 있는 부분은 물론, 추가적으로 개선해야할 부분까지 강사님이 코칭해 주셔서 스토어 운영에 도움이 되었습니다. 

 

기획전 배너를 만들어서 스토어홈 상단에 기획전을 생성해보거나, 

채널 홈 등을 설정하는 등의 사전 미션들이 판매자들만 모인 오픈톡방을 통해서 진행되었는데요,

저희 스토어의 경우, 기본적은 설정 부분은 이미 되어있었기 때문에 이런 부분은 초보판매자분들에게 아주 도움되셨을 거예요 👍

 

 

Q. 강사님의 스토어 코칭을 통해 실제로 개선된 부분이 있었나요?

 

(꼬까참새)

카테고리의 성격에 맞게 운영해야한다는 부분을 정확한 이미지를 예시로 들어주면서,

고객의 입장 그리고 판매자의 입장에서 각각 정리를 해주시니 어떻게 수정해야할지 바로 보이더라구요, 

이런 수업은 정말 돈을 주고도 들을 수 없는데 ㅎㅎ 거침없이 알려주셔서 정말 감사했어요. 

 

직원들이 모두 노트필기 해가면서 가장 열심히 들었던 수업이었던 거 같아요. 

 

저희 브랜드는 양말/팬티가 모두 국내제작되고 있는데요, 

요새 중국과 해외제품이 너무 많고, 국내 제작 브랜드를 찾기가 힘든 요즘이라, 이 부분을 고객들에게 알려드리고 싶어서 

['Made in korea' 라는 걸 알고 계시죠?] 라는 문구를 사용하고 있었어요. 이 부분을 강사님이 잘했다고 알아봐주시고 칭찬해주시더라고요!

 

반대로 상품 상세 영역 상단에 스토어친구가 되면 할인되는 부분, 리뷰 등의 증정이벤트 등이 있었으면 좋겠다라는 피드백을 주셨구요, 또한 리뷰 등의 고객 문의 건에 판매자의 답변이 꼭 필요하다는 부분도 알려주셔서, 바로 5줄 이상의 정성스런 답글을 작성했답니다. 

잘 알고 있었지만, 실천하지 못한 부분 그리고 이런 부분이 설마? 했던 내용들을 명확히 알려주셔서 감사했습니다. 

 

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톡스토어 운영 노하우도 궁금합니다!

 

 

Q. 톡 기반의 스토어친구를 어떻게 모으고 활용하고 계신가요?

 

(혜자마트)

톡딜이나 기획전을 운영할 때 '친구전용 할인쿠폰'을 상시 발행하고 있어요. 또 주력 상품을 일부 [스토어친구전용상품]으로 구성해서 친구도 모으고 매출까지 이어질 수 있도록 설정 운영하고 있습니다. 

 

톡딜 - 채널메시지 발행

 

(꼬까참새)

자사몰에서 신규 회원가입을 위해서 '카카오 1초 회원가입' 을 연동해서 자동가입이 되게 운영 중인데요, 

아무래도 카카오로 가입한 회원들이 많다보니, 채널 추가 (=스토어친구)로의 유입이 이어지는 거 같아요. 

지금 스토어친구 수가 약 7천명 좀 안되는데요 (2021년 8월 기준) 채널 메시지 등을 활용해서 신상품 소개나 할인상품 등을 발행하고 있어요.

 

잠깐 ✋ 카카오 1초 회원가입이란?

카카오싱크를 활용한 간편가입기능입니다

 

Q. 판매자 제안영역 (메인톡딜 및 기획전 등)을 통해 상품 제안을 잘 활용 중이신가요?

 

(혜자마트)

매주 상품제안을 꾸준히 하고 있어요. 

메인톡딜로 선정되는 경우, 할인쿠폰을 꼭 적용하고 연관상품 연동 등의 설정도 하고 있습니다. 

그리고 17시에 톡딜이 오픈되는 시점에 맞춰서 자체적으로 채널 메시지 발송하면서 공유하기 기능도 적용해요.

이렇게 설정하면 메인톡딜을 통한 영역과 시너지가 나면서 매출이 더 올라가는거 같습니다. ^^

 

세이브타임 2년 후드커버, 세이브타임 세탁기 가글젤 등이 메인톡딜로 선정되었는데,

8천개 이상 판매가 되었어요~👏 

판매 중인 톡딜 선정상품

 

Q. 우리 스토어만의 노하우를 알려주세요~

 

(꼬까참새)

제품 이미지 사진에 많은 공을 들입니다. 패션아이템이다 보니 시각적으로 고객의 눈길을 잡을 수 있는 제품 사진 컷을 사용하고,

구매 이후 관리를 매우 철저하게 하고 있어요. 고객이 남겨주신 소소한 리뷰라고 해도 무미건조한 답글이 아닌 진정성이 묻어나는 글을 쓰고, 리뷰 이벤트를 통해서 감사이벤트를 하거나, 제품 출고 시에 포장이나 상품 상태에 대해 신경을 많이 쓰고 있어요.

 

반품/ 환불 건이 없는게 바로 이런 노하우 때문이 아닐까 싶어요. 저희는 앞으로도 반품/환불 건이 0%가 되도록 유지하는게 목표랍니다. 😌

 

https://store.kakao.com/kokacharm

카카오톡 스토어 꼬까참새

 

(혜자마트)

고객이 원하는 니즈가 무엇일까 늘 생각하며 상품소싱에 최선을 다하고 있어요. 

제품의 다양화, 브랜드의 인지도를 위해 많은 마케팅 시도를 하고 있는데요, 톡스토어의 장점을 살려서 정말 혜자스러운 마트가 될 수 있도록 앞으로도 최선을 다할 예정입니다. 

https://store.kakao.com/godhyejamart

카카오톡 스토어 혜자마트

 

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2021 카카오클래스 경남/대구 랜선코칭 과정은 아래 다시보기를 통해 수강하실 수 있습니다!

https://tv.kakao.com/channel/3294487/cliplink/421752139

 

앞으로도 판매활동에 도움이 되는 다양한 콘텐츠를 준비하며 노력하는 카카오톡 스토어가 되겠습니다. 💌