톡딜 판매자 FAQ 총정리

 

안녕하세요 ✨

카카오톡 안의 상점, 카카오톡 스토어 입니다.

 

톡딜 진행 시 판매자 분들께서 자주 여쭤보시는 질문 

🔥TOP 12🔥를 추려 내용을 정리해보았습니다!

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📌  1. 선정 및 운영 정책 관련

 

Q1. 동일 상품코드로 여러 딜을 동시에 진행할 수 있나요?

A. 할인 기간이 일부라도 겹치는 경우라면 동시 진행은 불가능합니다.
만일 MD와 별도 협의를 통해 선정된 구좌가 있을 경우, 공개모집을 통해 지원 시 기간이 겹치지 않도록 다른 구좌 혹은 일정으로 신청해 주세요. 또한, 진행 기간이 다르더라도 세팅 기간이 겹칠 경우 CS를 통한 문의 (링크) 가 필요합니다.

 

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Q2. 선정된 딜의 상품코드를 변경할 수 있나요?

A. 선정 이후 판매자 측 임의 변경은 불가합니다.
상품(상품코드) 변경이 필요한 경우 사유와 함께 CS 문의 (링크) 를 사전에 남겨주셔야 합니다.

 

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Q3. 오늘의 딜 / 1+1톡딜 / 만원톡딜 배송 조건은 어떻게 되나요?

A. 톡스토어 커뮤니티 내 선정 딜은 모두 ‘무료배송’ 조건으로만 진행됩니다.
‘조건부 무료배송’ 또는 '유료배송' 형태로는 진행이 불가합니다. 따라서 상품 제안 시 무료배송으로 진행이 필요한 점 사전에 숙지하시어 톡딜가 제안 바랍니다. 

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Q4. 만원톡딜 선정 시 옵션 상품도 만원 이하여야 하나요?

A.   대표 상품 (옵션추가금액 0원) 이 아닌 다른 옵션 상품의 경우, 1만 원이 초과되어도 진행 가능합니다.

단, 대표 상품은 1만 원 이하 상품(무료배송 기준 가격)에 한하여 진행 가능합니다.

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📌  2. 세팅 확인 관련 문의

 

Q5. 선정 메일을 받지 못했습니다.

A. 구글폼 지원 시 로그인된 메일로 선정 메일이 발송됩니다.
다른 메일로 수신을 원하실 경우 해당 메일로 로그인 후 지원해 주세요.

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Q6. 기획전 선정 시 노출 영역은 어디인가요?

A.   모든 기획전은 톡딜 메인 홈탭 상단 배너/기획전 탭 상단 배너 클릭 시 확인 가능합니다.
(*기획전의 성격에 따라 노출 영역은 일부 상이할 수 있습니다.)

 

*톡딜 초보 판매자라서 톡딜 페이지로의 유입 방법을 모른다면 ? 카카오톡 앱에서 하단의 4번째 쇼핑탭이나 5번째 더보기 탭을 눌러, 카카오 톡딜 서비스로 들어오실 수 있어요.

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Q7. 테마톡딜 (1+1톡딜 / 만원톡딜) 의 정상 세팅 여부는 언제 확인되나요?

A. 대부분의 검수 일정은 아래와 같습니다. (검수 일정이 더 빠르게 진행될 수 있으니, 꼭 별도 안내된 설정마감 기한을 지켜주세요.)

• 1+1 톡딜(수): 전일 화요일 최종 검수 진행
• 만원 톡딜(금): 전일 목요일 최종 검수 진행

최종 검수 과정에서 세팅 이슈가 확인될 경우, 별도의 안내 없이 노출이 제외됩니다.

단, 소폭 수정으로 진행 가능으로 판단될 경우, 톡스토어 매니저 카카오톡을 통해 별도 안내드릴 수 있으니 참고 부탁드립니다.

 

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Q8. 재검수 요청은 어디서 하나요?

A. 카카오쇼핑 판매자센터 → 톡스토어 관리하기 클릭 → 상품 → 수정요청 상품관리 탭에서 확인하실 수 있습니다.

해당 경로를 통해 RM 이슈를 확인 및 수정하신 후, 반드시 ‘재검수 요청’을 진행해주세요.
(*기한 내 미조치 시 '판매금지' 상태로 전환됩니다.)
해당 알림은 긴급 알림으로 발송되며, 오늘의딜(메인톡딜) 선정건의 경우 필요시 톡스토어 매니저가 별도 안내 및 확인요청을 드릴 수 있습니다.

 

 

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📌 3. 톡딜 기간 수정 문의

 

Q9. 선정된 톡딜 기간을 연장하거나 축소할 수 있나요?

A.  기 선정된 진행 기간은 임의로 연장하거나 축소하실 수 없습니다.

오늘의 딜 / 테마 톡딜(1+1톡딜/만원톡딜)은 시작일 17시부터 +3일 24시까지, 총 79시간 동안만 진행 가능합니다.

타 구좌와 상품이 중복되는 경우, 선정 이후 개별 안내를 통해 구좌 또는 노출 시작일이 조정될 수 있습니다.

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Q10. 이미 시작된 톡딜 기간을 수정하고 싶습니다.

A.  톡딜 기간 수정이 되지 않는 경우 아래 방법을 참고해 주세요.

 

✔ 방법 1 (권장)
톡딜 기간 설정 체크박스 해제 후 저장 → 이후 톡딜 다시 설정

✔ 방법 2
대표 상품 재고를 1개로 설정하여 일시 품절 처리 → 톡딜 중지 상태에서 재 세팅

 

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📌  4. 재고 관련 문의

 

Q11. 재고 수량을 수정하고 싶습니다.

A.  대표가 상품의 재고 수량을 축소할 경우 별도 문의가 필요합니다.

이외 대표가 상품 재고를 늘리거나 대표가가 아닌 다른 옵션 상품의 재고 수량을 변동하는 것은 별도의 문의 없이 조정 가능합니다.

• 대표 상품 (옵션추가금액 0원 상품) 재고 축소 : CS 문의 (링크) 를 사전에 남겨주셔야 합니다.
  (*대표 상품 품절 시 CS 이슈 발생이 가능하므로, 충분한 재고 확보가 필요합니다. 기존 제안주신 재고량보다 크게 축소진행 불가)
• 그 외 옵션 상품의 재고 수정: 별도 문의 없이 조정 가능

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📌  5. 수수료 안내 

 

Q12. 톡스토어 수수료는 어떻게 되나요?

• 상시 판매: 3.3%
• 쇼핑탭/톡딜 지면 노출을 통한 판매: 6.6%
• 톡딜 할인설정 시: 10%
• 오늘공구: 5% (선정 시 MD와 추후 별도 협의)

※ 위 수수료는 VAT 포함 기준이며, 영중소 구간별 기본 수수료에 대한 할인율 적용이 하기와 같이 가능합니다.

자세한 내용은 아래 링크 내 [수수료] 탭 참고 부탁드립니다.

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