안녕하세요!
카카오톡 안의 내 상점, 카카오톡 스토어입니다.
톡스토어 입점 업체 중 패션 의류 및 잡화를 판매하는 스토어는 패션 바이 카카오 서비스에 상품을 연동할 수 있는데요, 이번 판매자 인터뷰에서는 패션 바이 카카오 서비스를 통해 다양한 프로모션을 진행하고 있는 하늘바라기 현기영 대표님과의 인터뷰로 카카오톡 스토어를 잘 활용할 수 있는 알짜배기 꿀Tip을 소개드리고자 합니다.
판매자 인터뷰
#하늘바라기
패션 바이 카카오을 활용한 톡스토어 활용편
🎤 카카오톡 스토어를 잘 활용할 수 있는 '하늘바라기'만의 Tip이 있다면 알려주세요~
톡스토어의 장점은 고객이 모바일로 쉽게 보고 간단하게 결제까지 이어진다는 것이라고 생각합니다!
1) 모바일에 최적화된 이미지
그래서 상품 상세 이미지를 모바일에 최적화하여, 보기 좋은 이미지를 만들기 위해 애쓰고 있습니다.
대표이미지는 상품이 가장 잘 돋보일 수 있는 점을 강조하여 선정하고 있으며 상품의 포인트가 잘 부각되는 이미지를 선정합니다. 상세 페이지도 상품의 전체적인 느낌이 가장 잘 표현되는 이미지와 함께 상품의 소재와 사이즈 그리고 디테일한 고객의 궁금증까지 잘 안내될 수 있도록 제작하고 있습니다.
2) 패션 바이 카카오 서비스 연동
또한 스토어를 개설하면서부터 패션 바이 카카오 연동 및 전시설정을 하고 있습니다.
톡스토어를 오픈하고 카카오톡 쇼핑하기와 같은 서비스와 함께 패션 업종만 연동 가능한 패션 바이 카카오 서비스에도 동시에 노출할 수 있어서, 패션업종이라면 필수로 해야하는 사항인 것 같아요.
3) 할인쿠폰 활용
첫구매 쿠폰, 재구매 쿠폰, 스토어친구 쿠폰과 같은 할인쿠폰 기능들도 함께 상품에 적용하여 운영하고 있는데요, 이러한 부분이 매출에 도움이 되고 있다고 생각됩니다.
🎤 패션 바이 카카오의 장점은 무엇일까요?
1) 패션에 관심있는 고객이 모여있는 핫한 플랫폼
패션 바이 카카오는 패션이 잘 부각되는 서비스라고 생각하는데요, 패션에 관심이 있으면서 구매를 목적으로 이용하는 고객들이 많기 때문에 신제품에 대한 반응을 즉각적으로 확인하고 매출 효과를 경험할 수 있었습니다.
2) 세일 이벤트를 통해 스토어의 친구 모으기!
고객의 유입이 몰리는 세일전 진행 시, 진행 상품에 스토어친구할인쿠폰을 추가해서 스토어의 친구를 모으는 방법으로도 활용할 수 있습니다. 이 때 친구를 모은 뒤 나중에 할인 이벤트를 할 때 홍보할 수 있는 기회로도 활용할 수 있다고 생각합니다.
🎤 리뷰가 좋은 상품들이 많이 보이는데요, 어떻게 고객 관리를 하고 계신가요?
1) 1:1 톡상담
카카오톡 스토어의 1:1 톡상담 기능을 잘 활용하고 있습니다.
구매한 고객이 문의사항을 카카오톡 채팅으로 진행할 수 있기에 언제 어디서나 톡으로 빠른 응대가 가능했고, 그로 인해 고객들의 불편함을 최소화 할 수 있었습니다.
2) 스마트 채팅 기능
또한 스마트 채팅 기능을 통해 자주하는 질문이나 주요한 안내 사항들을 미리 설정해두면 별도의 상담없이 빠르고 간편하게 CS 문의를 해결할 수 있어서 이 기능을 잘 활용하고 있습니다. 이 또한 고객의 만족도를 높일 수있는 방법이라고 생각합니다.
감사합니다 :)
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